湖南岳阳龚教师网购的电脑显现蓝屏后，他经过快递寄到武汉查验，电脑又在邮寄中受损，一个多月仍未取得妥善处理，龚教师向极目讯息告急。
龚教师先容，9月1日，他在京东商城置办了一台机器反动条记本电脑，破费7098元。一周后，电脑显现蓝屏。他向京东客服反应，客服发起他重装利用体系。龚教师重装体系后，电脑规复正常使用。过了10天支配，电脑再次显现蓝屏，偶尔还主动关机。龚教师到电脑维修店扣问，维修职员反省发觉，成绩约莫与电脑的内存条不兼容有关。
龚教师接洽京东售后部分，对方让他将电脑寄回维修。10月10日，龚教师依照短信提示，经过京东快递邮寄电脑，并置办了保价险。第二天，电脑被京东“亚洲一号”备件库入库组签收。
10月12日，京东售后职员接洽龚教师，并经过微信发来三张电脑截图，相反处理事件。龚教师发觉，跟邮寄前比拟，电脑主键盘产生弯曲，电脑一角也有磕碰痕迹，疑似在邮寄途中受损。售后职员表现，龚教师应该找物流公司处理。
不久，一名维修职员接洽龚教师，称电脑修复原样必要1200-1500元。并且主键盘毁坏修复后，质保期仅有三个月。龚教师对此不同意，他以为，新电脑的质保为2年，变成3个月不公道。他要求改换新电脑，遭到对方回绝。协商历程中，电脑被重新寄回，被龚教师拒收。
11月11日，极目讯息记者采访了京东边面。京东表现，以前建立专班了解情况，帮助处理此事。经观察，客户2个多月前下单置办产物，后提起售后哀求，10月10日经过物流寄回产物维修，妨碍取得处理。随后，客户反应，产物在物流中产生磕碰，并就磕碰成绩相反补偿事件。在使用产物2个月后，客户要求换新，不承受补偿。时期两边多次相反，市场羁系部分也从中和谐，但客户仍坚持换新要求。
龚教师对此表现，电脑是在使用1个月后显现成绩，并非2个月。协商历程中，京东不同意换新，并表现不佳补偿，只能接纳其他处理方案。
京东表现，会持续与客户相反，直到此事圆满处理。（记者柴荆）
泉源： 荆楚网
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